Foire aux questions

Compte

Comment rejoindre My Transgender Date ?

Vous pouvez télécharger gratuitement My Transgender Date sur l’App Store et le Google Play Store, ou vous pouvez utiliser notre site web mytransgenderdate.com. Dans tous les cas, vous devrez fournir une adresse email valide et la confirmer en cliquant sur un lien d’activation que nous vous enverrons lors de votre inscription.

Je n’ai pas reçu le lien d’activation. Que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas le lien d’activation après quelques minutes, il est possible qu’il ait été filtré par votre service d’email. Veuillez vérifier si vous avez reçu un email de My Transgender Date avec pour objet « Activez votre compte ».

Si vous utilisez Gmail, vérifiez le dossier Spam, ainsi que les onglets Promotions et Réseaux sociaux.

Si vous utilisez Outlook/Hotmail, vérifiez le dossier Courrier indésirable, ainsi que l’onglet Autres.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le lien d’activation, veuillez contacter notre support.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte, rendez-vous dans Réglages et cliquez sur Supprimer compte. Vous devrez entrer votre mot de passe pour confirmer la suppression. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur cette page.

ATTENTION ! Supprimer votre compte est une action finale et irréversible. Une fois supprimé, vous ne pourrez pas le récupérer. Vous pouvez plutôt envisager de désactiver temporairement votre compte.

Puis-je désactiver mon compte temporairement ?

Si vous voulez arrêter My Transgender Date mais garder vos données intactes (profil, photos, conversations, etc.), vous pouvez désactiver temporairement votre compte. Les autres membres ne peuvent pas faire la différence entre un compte supprimé et un compte désactivé. Vous pouvez réactiver votre compte plus tard en vous connectant tout simplement.

Veuillez noter que désactiver votre compte ne mettra pas votre accès Premium en pause, et n’annulera pas votre abonnement Premium.

Pour désactiver votre compte, allez dans les Réglages et cliquez sur Désactiver compte.

Comment changer mon adresse email ?

Pour changer votre adresse email, veuillez contacter notre support.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans Réglages, puis cliquez sur Changer mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez le réinitialiser sur cette page.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

La raison la plus courante est que vous entrez peut-être le mauvais mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez le réinitialiser sur cette page.

Il est également possible que votre compte ait été verrouillé par nos modératrices. Si tel est le cas, vous verrez un écran expliquant la raison et les étapes nécessaires pour déverrouiller votre compte.

Enfin, il se peut que vous ayez été banni de My Transgender Date. Si tel est le cas, vous auriez dû recevoir un email de notre part détaillant la raison spécifique.

En cas de doute, veuillez contacter notre support.

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé de faire sur My Transgender Date ?

Nous avons élaboré des règles de conduite pour nous assurer que chaque membre puisse profiter de My Transgender Date en toute sécurité et de façon responsable. Nous vous invitons à vous familiariser avec ces règles pour vous assurer de ne pas les enfreindre.

Quels navigateurs fonctionnent avec My Transgender Date ?

Nous prenons en charge activement les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous nous assurons également que le site fonctionne bien sur iOS et Android.

Si vous utilisez un autre navigateur, ou une version plus ancienne, il est possible que le site ne fonctionne pas correctement. Nos ressources sont limitées, ainsi nous ne pouvons pas développer activement ou réparer des bugs pour de vieux navigateurs.

Profil et photos

J’ai des problèmes pour ajouter mes photos, que faire ?

Si vous ne pouvez pas télécharger vos photos (c’est le cas avec certains modèles de smartphones par exemple), envoyez-les nous par email et nous les téléchargerons pour vous.

Combien de temps dois-je attendre pour que les modératrices approuvent ma photo ?

Cela prend en général une heure pour que notre équipe de modération vérifie votre photo. Vous recevrez une notification par email quand cela est fait.

Qu’est-ce qui se passe si je modifie mon profil ?

Vous pouvez modifier tout ce qui se trouve sur votre profil à tout moment, mais il y a deux choses qui nécessitent d’être approuvées par nos modératrices : votre titre et votre description. Il y a des règles strictes à suivre pour avoir un titre et une description valides. Celles-ci sont listées au moment où vous modifiez votre profil.

Pourquoi ma photo ne s’affiche pas ?

Si plus de 24h se sont écoulées après l’ajout de votre photo et qu’elle ne s’affiche toujours pas sur votre profil, cela veut dire que nos modératrices l’ont refusée car elle ne suit pas nos règles. Quand nous approuvons ou refusons une photo, un email vous est automatiquement envoyé avec une explication.

Pourquoi ma photo est-elle redimensionnée ou modifiée avec des rectangles noirs ?

Parfois, notre équipe de modération prendra la liberté de recadrer, de flouter ou de bloquer certaines parties d’une photo pour mieux vous représenter et/ou protéger l’identité des autres personnes sur la photo.

Comment supprimer mes photos ?

Allez sur cette page Gérer photos, cliquez sur la photo que vous voulez supprimer, puis cliquez sur le bouton Supprimer, en bas à gauche.

Comment changer ma photo principale ?

Votre photo principale est la première photo qui apparait sur votre profil, dans les résultats de recherches et dans le chat privé. Pour choisir votre photo principale, allez sur cette page Gérer photos, cliquez sur la photo que vous voulez supprimer, puis cliquez sur le bouton « Photo principale », en bas à gauche.

Sur quels services mon profil est-il visible ?

Votre profil n’est visible que par les utilisateurs inscrits sur My Transgender Date sur notre site web (mytransgenderdate.com) et notre application mobile (App Store / Google Play Store).

Interactions

Pourquoi je ne peux pas envoyer de messages ?

Si vous êtes une femme, vous devez compléter votre profil avant de pouvoir envoyer des messages. Complétez votre profil avec une description et au moins une photo, et attendez que nos modératrices l’approuvent. Une fois votre profil complété et approuvé, vous pourrez recevoir et envoyer des messages sans limite.

Si vous êtes un homme, vous devez obtenir un accès Premium. Les membres Premium peuvent envoyer et recevoir des messages sans limite.

Comment signaler un membre aux modératrices ?

Dans l’éventualité où un membre vous harcèle, vous envoie du spam ou vous demande / offre de l’argent, ou bien fait de My Transgender Date un endroit moins agréable de façon générale, il y a des boutons « Signaler » sur chaque profil et dans chaque conversation. Signaler un membre est confidentiel et notre équipe de modération traitera cela rapidement.

Comment empêcher quelqu’un de m’envoyer des messages ?

Vous pouvez empêcher un membre de vous envoyer des messages et de voir votre profil. Pour cela, il y a des boutons « Bloquer » sur chaque profil et chaque conversation.

Comment débloquer quelqu’un ?

Si vous voulez débloquer un membre, allez dans les Réglages, puis dans Profils bloqués. Ici vous pourrez débloquer les membres bloqués un par un.

Qu’est-ce que ça signifie quand un profil est « indisponible » ?

Un profil peut être indisponible pour l’une des raisons suivantes :

  1. ce membre a désactivé son compte
  2. ce membre a supprimé son compte
  3. ce membre vous a bloqué

Comment masquer des profils qui ne m’intéressent pas ?

S’il y a des profils qui ne vous intéressent pas et que vous ne voulez plus voir dans vos résultats de recherche, vous pouvez les masquer en utilisant le bouton X en haut à droite de chaque résultat. Cela va aussi les retirer de votre liste de favoris, mais cela ne les bloque pas automatiquement. Ils pourront toujours voir votre profil et vous envoyer des messages.

Accès Premium

Combien ça coute ?

Les femmes trans peuvent utiliser notre service gratuitement. Les hommes doivent obtenir un accès Premium afin de pouvoir utiliser certaines fonctionnalités (ex. l’envoi de messages). Le coût de l’accès Premium est de 29,90 $US par mois (ou équivalent dans les autres devises).

Être un service payant nous permet d’assurer la qualité de nos membres, car en plus de nous permettre d’engager des modératrices, cela filtre naturellement les hommes qui n’ont pas les meilleures intentions.

Mon accès Premium sera-t-il automatiquement renouvelé ?

Si vous achetez via notre site, vous pouvez opter pour un abonnement ou un paiement unique.

Si vous achetez via notre application mobile, cela sera un abonnement.

Dans le cas d’un abonnement, votre accès Premium sera renouvelé automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Comment annuler mon abonnement ?

La procédure d’annulation dépend de la plateforme que vous avez utilisée pour vous abonner (iOS, Android, site web). Notez que supprimer notre application mobile n’annulera pas votre abonnement.

iOS
  1. Ouvrez l’application Réglages
  2. Appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements
  3. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler
  4. Appuyez sur Annuler l’abonnement

Si cela ne marche pas, contactez le service client d’Apple pour plus d’assistance.

Android
  1. Ouvrez l’application Google Play
  2. En haut à droite, appuyez sur l’icône du profil
  3. Appuyez sur Paiements et abonnements puis Abonnements
  4. Appuyez sur l’abonnement à résilier
  5. Appuyez sur Annuler l’abonnement

Si cela ne marche pas, contactez le service client de Google Play pour plus d’assistance.

Site web

Allez sur cette page et cliquez sur Annuler l’abonnement.

Si cela ne marche pas, contactez notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Notes
  • Veuillez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement automatique afin d’éviter des frais supplémentaires.
  • Une fois votre abonnement annulé, vous pourrez continuer d’utiliser votre accès Premium jusqu’à la fin des jours que vous avez payés.
  • Annuler un abonnement ne vous donne pas le droit à un remboursement.
  • Si vous avez plus d’un abonnement, chaque abonnement a sa propre date de renouvellement et doit être annulé séparément.

Comment transférer mon accès Premium à un nouveau compte ?

Si vous supprimez votre compte alors que vous avez un accès Premium actif, vous pouvez créer un nouveau compte et transférer votre accès à celui-ci.

Pour les abonnements App Store / Google Play Store

Depuis notre application :

  1. Allez dans Réglages, puis Premium
  2. Appuyez sur « Restaurer l’abonnement »
Pour les accès achetés via notre site web

Contactez notre support pour demander le transfert de votre accès à votre nouveau compte.

Comment demander un remboursement ?

Pour les abonnements

Les paiements pour les abonnements (c-a-d accès Premium auto renouvelé) sont non-remboursables.

Pour les paiements uniques

Les paiements uniques sont remboursables à tout moment en contactant notre service client. Nous annulerons immédiatement votre accès Premium et vous offrirons un remboursement dont le montant dépend de quand vous en faites la demande :

  • Moins de 10 jours après la date d’achat : le montant complet moins 10 USD.
  • Après 10 jours : le montant au prorata des jours restants.

Les remboursements sont normalement traités sous un jour ouvré.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici ?

Vous pouvez toujours nous contacter par email via notre page de contact, le temps de réponse n’excède normalement pas 24h.