Perguntas Frequentes

Conta

Como posso juntar-me ao My Transgender Date?

Pode descarregar My Transgender Date gratuitamente na App Store e na Google Play Store, ou pode utilizar o nosso site mytransgenderdate.com. Em qualquer dos casos, terá de inserir um endereço de e-mail válido e confirmá-lo ao clicar numa ligação de ativação que lhe enviaremos após o registo.

Não recebi a ligação (link) de ativação. O que faço?

Se não receber o link de ativação dentro de alguns minutos é provável que a sua mensagem tenha sido filtrada pelo fornecedor de e-mail. Tente procurar um e-mail de My Transgender Date com o assunto «Ativar a sua conta».

Caso use Gmail, veja a pasta de Spam assim como os separadores das Promoções e Social.

Se usa Outlook/Hotmail, verifique a pasta E-mail de Lixo e ainda o separador Outro.

Caso ainda não tenha encontrado a ligação de ativação, por favor contacte o nosso suporte.

Como é que elimino a minha conta?

Para eliminar a sua conta de forma permanente, vá a Definições e clique em Eliminar conta. Irá precisar de colocar a sua palavra-passe para confirmar a eliminação. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode redefini-la nesta página.

ATENÇÃO! A eliminação da sua conta é uma ação final e irreversível. Uma vez apagada, não será possível recuperá-la. Em alternativa, poderá ser melhor desativá-la temporariamente.

Posso desativar temporariamente a minha conta?

Se quer deixar o My Transgender Date durante algum tempo, mas quer manter os seus dados intactos (perfil, fotos, conversas, etc.), pode desativar temporariamente a sua conta. Os outros membros não conseguem diferenciar uma conta eliminada de uma conta desativa. Poderá reativar a sua conta mais tarde através de um simples login.

Note que desativar a sua conta NÃO suspende a subscrição da Conta Premium e NÃO cancela a sua subscrição.

Para desativar a sua conta, vá às suas Definições e clique em Desativar conta.

Como é que altero o meu endereço de email?

Para alterar o seu endereço de e-mail, por favor contacte o nosso suporte..

Como é que altero a minha palavra-passe?

Para alterar a sua palavra-passe, vá a Definições e, de seguida, clique em Alterar palavra-passe. Caso se tenha esquecido da sua atual palavra-passe, poderá redefini-la nesta página.

Porque é que não consigo aceder à minha conta?

A razão mais comum é porque poderá estar a introduzir a palavra-passe errada. Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe ou não tenha a certeza da mesma, pode redefini-la nesta página.

Também é possível que a sua conta tenha sido bloqueada pelas nossas moderadoras. Se for este o caso, verá uma mensagem a explicar o motivo e os passos necessários para desbloquear a sua conta.

Por fim, é possível que tenha sido banido do My Transgender Date. Se isto aconteceu, deverá ter recebido um e-mail nosso a explicar o motivo específico.

Em caso de dúvida, por favor contacte o nosso suporte.

O que é permitido fazer no My Transgender Date?

Concebemos as normas da comunidade para assegurar que cada membro pode desfrutar do My Transgender Date em segurança e de forma responsável. Convidamo-lo a familiarizar-se com estas normas para garantir que não as viola.

Quais os browsers suportados por My Transgender Date?

Suportamos ativamente a última versão do Chrome, Firefox, Safari e Edge. Também nos certificamos ativamente que o nosso site funciona bem no iOS e Android.

Se utiliza outro browser, ou uma versão mais antiga, o site pode não funcionar eficientemente. Os nossos recursos são militados, portanto não podemos desenvolver ativamente ou a reparar erros para browsers desatualizados.

Perfil e fotos

Estou a ter dificuldades para carregar a minha foto, o que devo fazer?

Se está com dificuldades para carregar fotos (pode, por exemplo, acontecer com alguns modelos de smartphones), envie-nos as suas fotos por email e iremos carregá-las por si.

Quanto tempo demora a equipa de moderação a aprovar a minha foto?

Normalmente a nossa equipa de moderação demora menos de uma hora a rever a sua foto. Receberá um email quando isto estiver concluído.

O que acontece se editar o meu perfil?

Pode alterar o que quiser no seu perfil a qualquer momento, mas existem duas coisas que necessitam de aprovação dos nossos moderadores: o seu cabeçalho e a sua descrição. Existem regras estritas a seguir para ter um cabeçalho e uma descrição válida, e essas são listadas logo quando edita o seu perfil.

Porque é que a minha foto não está a ser exibida?

Se passaram mais de 24 horas após ter publicado a sua foto, mas ela ainda não está a ser exibida, isso significa que a nossa equipa de moderação a recusou por não estar de acordo com as nossas normas. Quando aprovamos ou recusamos uma foto, é lhe enviado automaticamente um email com uma explicação.

Porque é que a minha foto foi redimensionada com retângulos pretos?

Por vezes, a nossa equipa de moderação tomará a liberdade de cortar, esbater ou bloquear partes de uma foto para a representar melhor e para proteger as identidades de outras pessoas que estejam na foto.

Como é que elimino fotos?

Vá a esta página Gerir fotos, clique na foto que deseja eliminar, de seguida clique no botão Eliminar no fundo à esquerda.

Como é que escolho a minha foto principal?

A sua foto principal é a que aparece primeiro no seu perfil, nos resultados de pesquisa e no chat privado. Para escolher a sua foto principal, vá a esta página Gerir fotos, clique na foto que deseja, depois clique no botão «Tornar principal», no fundo à esquerda.

Em que serviços é que o meu perfil está visível?

O seu perfil só é visível para os utilizadores registados em My Transgender Date, no nosso site (mytransgenderdate.com) e na nossa aplicação móvel (App Store / Google Play Store).

Interações

Porque é que não posso enviar mensagens?

Se é uma senhora, tem de completar o seu perfil antes de ter autorização para enviar mensagens. Complete o seu perfil com uma descrição, e pelo menos uma foto, e aguarde pela aprovação da nossa equipa de moderação. Assim que o perfil estiver completado e aprovado, pode enviar e receber mensagens sem qualquer limitação.

Se é um homem, tem de atualizar a sua adesão Premium. Assim que seja Premium, pode enviar e receber mensagens, ilimitadas.

Como é que reporto um membro à equipa de moderação?

No caso de estar a sofrer de assédio, envio de spam, a pedir / oferecer dinheiro, ou de, outra forma, a fazer com que My Transgender Date seja um mau local para estar, em cada perfil e em cada conversa existem botões para «Reportar». Fazê-lo é confidencial e a nossa equipa de moderação irá lidar rapidamente com o assunto.

Como é que bloqueio alguém para que não me envie mensagens?

Pode bloquear alguém para que não lhe envie mensagens nem veja o seu perfil. Para o fazer, em cada perfil e conversa, existem botões para «Bloquear».

Como é que desbloqueio alguém?

Se quiser desbloquear um membro, vá às suas Definições, depois a Perfis bloqueados. Nesta área pode desbloquear membros bloqueados, um por um.

O que é que significa quando um perfil está «indisponível»?

Os perfis podem estar indisponíveis devido a uma das seguintes razões:

  1. o membro desativou a sua conta
  2. o membro eliminou a sua conta
  3. o membro bloqueou-o

Como é que posso esconder perfis em que não estou interessada?

Se existem perfis em que não está interessada e que não quer ver mais nos seus resultados de pesquisa, pode ocultá-los utilizando o botão X no topo direito de cada resultado. Isto também os remove da sua lista de favoritos, mas isto não irá explicitamente bloqueá-los. Ainda poderão ver o seu perfil e enviar-lhe mensagens.

Conta Premium

Quanto é que custa?

As mulheres trans podem usar o nosso serviço de forma gratuita. Os homens precisam de subscrever a Conta Premium para ter acesso a todas as funcionalidades (exemplo: enviar mensagens). O valor da Conta Premium é 29,90 US$ por mês (ou equivalente noutras moedas).

O facto de termos um serviço pago permite-nos garantir a qualidade dos nossos membros porque, para além de nos permitir contratar moderadoras, também filtra naturalmente os homens que não têm as melhores intenções.

A minha adesão Premium será renovada automaticamente?

Se comprar pelo nosso website, pode optar por uma subscrição de pagamento único.

Se comprar pela nossa aplicação móvel, esta será uma subscrição.

No caso da subscrição, a sua Conta Premium será renovada automaticamente até que você a cancele.

Como cancelo a minha subscrição?

Os passos a seguir para cancelar a subscrição variam de acordo com a plataforma que usou para fazer o registo (iOS, Android, website). Note que a eliminação da aplicação móvel não vai cancelar a subscrição.

iOS
  1. Abra a aplicação Definições
  2. Clique no seu nome e, de seguida, escolha Subscrições
  3. Selecione a subscrição que deseja cancelar
  4. Clique em Cancelar a subscrição

Se não funcionar, contacte o Suporte ao Cliente da Apple para ajuda adicional.

Android
  1. Abra a aplicação Google Play
  2. No canto superior direito, clique no ícone do perfil
  3. Escolha Pagamentos & Subscrições e, de seguida, Subscrições
  4. Selecione a subscrição que deseja cancelar
  5. Clique em Cancelar a subscrição

Se não funcionar, contacte o Suporte ao Cliente Google Play para ajuda adicional.

Website

Consulte esta página e clique em Cancelar a subscrição.

Se não funcionar, contacte o nosso suporte e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Notas
  • Por favor cancele a sua subscrição, pelo menos, 24 horas antes da data de renovação automática de forma a evitar encargos adicionais.
  • Uma vez que cancelar a subscrição, poderá usufruir da sua Conta Premium durante os dias remanescentes que foram pagos.
  • Cancelar a subscrição não lhe dá direito a um reembolso.
  • Caso tenha mais do que uma subscrição, cada uma tem a sua data específica de renovação e é necessário cancelá-la separadamente.

Como posso transferir a minha subscrição Premium para uma nova conta?

Se eliminar a sua conta enquanto ainda tiver uma subscrição ativa, pode criar uma nova conta e transferir a sua subscrição para essa mesma conta.

Para subscrições da App Store / Google Play Store

A partir da nossa aplicação:

  1. Vá a Definições e, de seguida, a Premium
  2. Clique em «Restaurar subscrição»
Para subscrições feitas através do nosso site

Contacte o nosso suporte de forma a solicitar a transferência da sua assinatura para a nova conta.

Como posso pedir um reembolso?

Para subscrições

Pagamentos para subscrições (exemplo: renovação automática da Conta Premium) não são reembolsados.

Para pagamentos únicos

Pagamentos únicos são reembolsados em qualquer altura contactando o suporte. Cancelaremos a sua Conta Premium de imediato e processaremos o reembolso cujo valor dependerá de quando o solicitar:

  • Dentro de 10 dias após a data de compra: valor total menos 10 USD.
  • Após 10 dias: valor proporcional aos restantes dias.

Normalmente, os reembolsos são processados no prazo de um dia útil.

Não encontrou uma resposta satisfatória nesta página?

Ainda nos pode contactar-nos por email através da nossa página de contacto, habitualmente o tempo de resposta nunca excede as 24 horas.